Communication d'une pharmacie : les règles en 2026

Depuis le 06/03/2026, la communication des pharmaciens est encadrée par une nouvelle rédaction du code de déontologie, issue du décret n° 2026-156 du 03/03/2026. L'article R4235-40 du Code de la santé publique (CSP) pose le principe : le pharmacien est libre de communiquer au public, par tout moyen, y compris sur un site internet, des informations sur ses compétences, son parcours et ses conditions d'exercice. Cette liberté a des limites précises : communication loyale et honnête, sans témoignages de tiers, sans comparaison avec d'autres pharmaciens, sans incitation à un recours inutile à des produits de santé.

Ce que dit l'article R4235-40

La communication doit aussi respecter les autres règles en vigueur et les obligations déontologiques, et être « loyale et honnête ».

Les autres articles à connaître

• R4235-39 : le pharmacien peut communiquer au public ou à des professionnels, à visée éducative, sanitaire ou sociale, des informations étayées, « avec tact et mesure ». Il donne une place dominante aux messages de santé publique et ne cherche pas à tirer profit de ces interventions pour son activité.
• R4235-8 : il ne crée ni n'entretient de confusion entre les médicaments et tout autre produit.
• R5125-26 : les groupements ou réseaux de pharmaciens peuvent mener des campagnes de prévention ou de promotion de la santé publique ; leur publicité en faveur des officines membres suit les règles d'exercice et de publicité de la pharmacie et le Code de la consommation.
• Abrogations : les articles R5125-27 (brochures d'éducation sanitaire), R5125-28 (primes et avantages à la clientèle) et R5125-29 (publicité des groupements) ont été abrogés le 06/03/2026. Un guide qui les cite encore comme règles en vigueur est donc à lire avec prudence.

Ce que cela change pour un assistant sur le site

Un chatbot ou un assistant sur le site de l'officine fait partie de sa communication. Ses consignes doivent donc reprendre les règles ci-dessus :

• pas de comparaison : il ne dit pas que l'officine est « moins chère » ou « meilleure » que la pharmacie voisine ;
• pas de témoignages : il ne cite pas d'avis de patients ;
• pas d'incitation : il ne pousse pas à acheter un produit de santé ;
• pas de santé : l'assistant décrit ici ne répond jamais à une question de santé et renvoie vers le pharmacien ; il ne crée aucune confusion entre médicaments et autres produits ;
• exactitude : horaires, services et coordonnées à jour, pour ne pas induire le public en erreur.

Ce que l'assistant peut faire pour l'équipe

En interne, un assistant peut rappeler ces règles à la personne qui rédige une publication pour les réseaux sociaux, en citant l'article et sa date. Il ne valide pas la publication : la responsabilité reste au titulaire.

Points à vérifier

• Vos supports (site, vitrine, réseaux) reprennent-ils des règles abrogées ou des mentions désormais interdites ?
• Le texte du chatbot a-t-il été relu au regard de R4235-40 ?
• En cas de doute, le conseil régional de l'Ordre a-t-il été consulté ? Ce site décrit les textes, il ne remplace pas son avis.

Pour la vente de produits sur internet, le cadre est différent : voir la vente en ligne de médicaments. Pour le chatbot lui-même, voir le chatbot pour site de pharmacie.